ADX261試験問題集、ADX261最新テスト

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Salesforce ADX261（サービスクラウドの管理および維持）認証試験は、サービスクラウドの管理と維持に関する専門知識を実証したい個人向けに設計された専門的な認定です。この認定試験は、Salesforce管理者、コンサルタント、または開発者として働く専門家に最適であり、サービスクラウドの実装の管理を担当しています。

ADX261認定試験の対象となるには、候補者はすでにSalesforce認定管理者試験に合格している必要があります。また、少なくとも6か月間のサービスクラウドを操作し、その機能と機能を十分に理解している必要があります。試験は60の多肢選択式の質問で構成されており、候補者はそれを完了するのに105分かかります。試験の合格スコアは65％で、試験料は200ドルです。試験に合格すると、候補者はSalesforce Certified Service Cloud Consultant Credentialを受け取ります。これは、サービスクラウドの管理と維持に関する専門知識のマークとして雇用主や業界のピアによって認識されます。

Salesforce ADX261（管理クラウドの管理および維持）認証試験は、サービスクラウドインスタンスの管理と維持に関する専門知識を検証することを目指している専門家にとって貴重な認証です。この認定は、候補者がサービスクラウドを構成およびカスタマイズしてビジネス要件を満たし、優れた顧客サービスを提供する能力を示しています。 Salesforce ADX261認定専門家は、組織が生産性を向上させ、コストを削減し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

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ADX261最新テスト、ADX261合格受験記

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Salesforce Administer and Maintain Service Cloud 認定 ADX261 試験問題 (Q101-Q106):

質問 # 101
Service agents at Cloud Kicks frequently encounter duplicate coses that customers in different channels created. Management would like to provide a method for service agents to combine duplicates and delete one of the cases.
Which action should a Service Cloud consultant recommend?

A. Configuration a blocking duplicate rule
B. Set a validation rule
C. Enable Case Merge.
D. Create an auto-launched flow.

正解：D

質問 # 102
Universal Container's agent's need to be more productive when cases. Agent want to send email to customers prior to violating an SLA based on three different SLA levels using macros.
What two solutions can a consultant suggest to meet the agent's requirements?
Choose 2 answers

A. Add multiple ELSE IF blocks after the IF block
B. Add a formula block to the macro
C. Create a formula to build the macro logic around
D. Add conditional logic to the instructions

正解：B、D

解説：
Adding conditional logic to the instructions and adding a formula block to the macro are solutions that a consultant can suggest to meet the agent's requirements of sending email to customers prior to violating an SLA based on three different SLA levels using macros. These solutions can help create macros that perform different actions based on different criteria, such as the SLA level of the case. For example:
Adding conditional logic to the instructions is a solution that involves using IF and ELSE statements to control when to execute certain actions in a macro. Conditional logic can be used to create a macro that checks the SLA level of the case and sends an appropriate email template based on the SLA level. For example, if the SLA level is Gold, send an email template with a high priority message; else if the SLA level is Silver, send an email template with a medium priority message; else, send an email template with a low priority message.
Adding a formula block to the macro is a solution that involves using formulas to calculate values or perform logic in a macro. Formula blocks can be used to create a macro that calculates the time remaining before the SLA violation and inserts it into the email body using quick text. For example, use a formula block to subtract the current date and time from the SLA violation date and time, and format the result as hours and minutes. Then use quick text to insert the result into the email body.
Verified Reference: [Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips], Add Logic to Macros, Use Formulas in Macros

質問 # 103
A consultant is tasked with creating a dashboard in Salesforce for Cloud Kicks' executives. The dashboard needs to provide insights that will assist in strategic decision-making.
Which type of report should the consultant include to meet the requirement?

A. Detailed CTI analytics reports, such as wait times and handle times, to review individual agent performance
B. Snapshot reporting that shows trends in the number of cases handled per month, providing a high-level overview of customer service operations
C. Omni-Channel Analytics detailing specific paths and routing types to evaluate the efficiency of support channel

正解：B

質問 # 104
Universal Container's customers like speaking to a live support agent on complex product issues. This causes a heavy amount of phone calls and customers complain about the hold time.
What functionality should the consultant recommend implementing to resolve this issue?

A. Embedded Chat Window
B. Social Customer Service
C. Open CT1
D. Contact Requests

正解：A

解説：
Embedded Chat Window is the functionality that a consultant should recommend implementing to resolve the issue of heavy amount of phone calls and customer complaints about the hold time. Embedded Chat Window is a feature that allows customers to interact real-time with support agents from their computers and mobile devices. Embedded Chat Window can be added to any website or mobile app with a few lines of code. Customers can initiate a chat session by clicking on a chat button or widget, and agents can respond using the Service Console. Embedded Chat Window also supports features such as pre-chat forms, chat transcripts, chat transfer, file transfer, and chatbot integration. Embedded Chat Window can help reduce the volume of phone calls and improve customer satisfaction by providing an alternative and convenient channel for customers to get support for complex product issues. Verified Reference: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Embedded Chat Service Overview

質問 # 105
A recent review of customer satisfaction surveys revealed that the support center does a poor job of upselling new products to customers. Customers report dissatisfaction when calling for service issues and receiving a sales pitch instead. However, customers that have been upsold new products are two times more likely to remain a customer.
What is the recommended method to ensure upselling only occurs when customers are likely to be receptive to the offer?

A. Einstein Next Best Action
B. Service Analytics Predictions
C. Visual Remote Assistant

正解：A

解説：
To ensure upselling occurs only when customers are likely to be receptive, implementing Einstein Next Best Action is recommended. This tool uses AI to suggest the most appropriate actions or offers to service agents based on customer context and interaction history, increasing the likelihood of a positive response to upselling efforts while maintaining customer satisfaction.

質問 # 106
......

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leolee819

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Salesforce Administer and Maintain Service Cloud 認定 ADX261 試験問題 (Q101-Q106):

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